Die harte Landung in der Realität
Die Mission: herausfinden, wie man im Kampf gegen den Online-Handel bestehen kann. Die erste Hürde: die eigene Tarnung. „Ich gefalle mir überhaupt nicht und fühle mich ganz, ganz hässlich“, stöhnt Berit Behl beim Anblick ihrer blonden Perücke und des Nasenrings. Auch Mario Pieper ist von seinem neuen Look mit Schnauzer alles andere als begeistert.
Berit Behl alias Svenja +++ Die Verwendung des sendungsbezogenen Materials ist nur mit dem Hinweis und Verlinkung auf RTL+ gestattet. +++
Doch für Selbstmitleid bleibt keine Zeit. Die beiden werden sofort ins kalte Wasser des Arbeitsalltags geworfen. „Marco“ (Mario Pieper) hat Mühe, das 30-Minuten-Zeitfenster für Online-Bestellungen einzuhalten und wird von seinem „Ausbilder“ Vitaly prompt gerügt: „Halt dich ran, mein Guter!“ Ein falscher Verkaufsversuch später ist dem Chef klar: Dieser Job ist kein Zuckerschlecken.
Mario Pieper nach der Verwandlung +++ Die Verwendung des sendungsbezogenen Materials ist nur mit dem Hinweis und Verlinkung auf RTL+ gestattet. +++
Auch „Svenja“ (Berit Behl) sammelt Fehlerpunkte. Ihre Mentorin Jaqueline kritisiert ihre zu lässige Körpersprache und pfeift sie zurück, als sie sich unerlaubt in ein Kundengespräch einmischt. Die Lektion für die Bosse: An der Front herrschen andere Gesetze – und der Druck ist enorm.
Helden des Alltags und Gänsehaut-Momente
Zwischen Stress und Pannen entdecken die Manager aber auch, welche verborgenen Schätze in ihren Teams schlummern. In Hamburg staunt „Svenja“ nicht schlecht über Welcome Manager Leif. Der ist nebenbei Sänger in zwei Glam-Rock-Bands und fesselt die Kundschaft kurzerhand mit spontanen Gesangseinlagen. Kundenbindung der besonderen Art – genau das, wonach die Chefs gesucht hatten. Diese Momente zeigen, dass die Mitarbeiter den wahren Unterschied machen.
Ein Vorfall, der sprachlos macht
Inmitten dieser Erfahrungen kommt es in Augsburg zu einem Tiefpunkt, der die Tarnung von Mario Pieper fast auffliegen lässt. Ein Kunde fragt die Mitarbeiterin Adesua dreist, ob er einen Rabatt bekäme, weil er Deutscher sei. Der Geschäftsführer traut seinen Ohren nicht. Für Adesua ist dies ein trauriger Teil ihres Alltags; sie hat sogar schon das N-Wort an den Kopf geworfen bekommen.
Mario Pieper alias Marco und Adesua am Service Counter in Augsburg. +++ Die Verwendung des sendungsbezogenen Materials ist nur mit dem Hinweis und Verlinkung auf RTL+ gestattet. +++
Für Pieper ist es ein Schock. „Menschenwürde ist nicht verhandelbar“, sagt er später. Wäre er nicht undercover gewesen, „hätte ich den rausgeschmissen!“ Dieser Vorfall beweist ihm, dass die größten Herausforderungen seines Unternehmens nicht immer in den Bilanzen zu finden sind.
Tränen bei der Enthüllung: „Media Markt ist Familie“
Am Ende der Woche fallen die Masken. Die Reaktionen der Mitarbeiter sind unbezahlbar. Besonders emotional wird es bei Sven, einem Elektro-Urgestein, das seit 1999 dabei ist. Als er erfährt, wer „Svenja“ wirklich ist, umarmt er seine Chefin herzlich und sagt mit Tränen in den Augen: „Media Markt ist mein Leben, das ist für mich Familie.“
Diese Worte und die Hingabe der Mitarbeiter sind für die Bosse die wertvollste Erkenntnis. Sie kamen, um Prozesse zu optimieren, und fanden den unschätzbaren Wert ihrer menschlichen Basis – mit all ihren Stärken, Schwächen und ihrer unglaublichen Loyalität.
„Undercover Boss” bei RTL und auf RTL+ sehen
Welche Lehren Mario Pieper aus seinem Besuch als „Undercover Boss” zieht? Und was er sonst noch alles erlebt? Das zeigt RTL am Montag, 21. Juli, bei „Undercover Boss” – und schon jetzt auf RTL+.
