Nur diese Artikelnummer gehört zum Rückruf
Zurückgerufen wird ausschließlich der Tonie „Helene Fischer – Die schönsten Kinderlieder“ mit der Artikelnummer 11003054. Nach Angaben des Herstellers gibt es derzeit keinen Hinweis darauf, dass andere Toniefiguren von demselben Fehler betroffen sind. Entscheidend ist deshalb die Artikelnummer – nicht allein die Farbe, die Verpackung oder die Tatsache, dass es sich um eine Musikfigur handelt.
Tonies hat Produktion und Auslieferung des betroffenen Produkts gestoppt. Der Rückruf richtet sich an alle Besitzerinnen und Besitzer der Figur. Wer sie verschenkt, verliehen oder weiterverkauft hat, soll auch die jetzigen Nutzer informieren.
Auch eine unauffällige Figur soll nicht mehr in Kinderhände
Während des Gebrauchs können sich nach der technischen Untersuchung des Unternehmens Kleinteile lösen. Davon kann eine Erstickungsgefahr ausgehen. Das Fehlerbild tritt laut Tonies nicht bei jeder Figur auf und ist unter Umständen äußerlich nicht zu erkennen.
Eine Sichtprüfung reicht damit nicht aus, um die Figur weiterzuverwenden. Der Hersteller fordert ausdrücklich dazu auf, sie sofort außer Reichweite von Kindern zu bringen, nicht mehr abzuspielen und zurückzusenden. Das gilt auch dann, wenn bislang nichts locker wirkt oder auffällt.
Erstattung oder Ersatz sind ohne Kaufbeleg vorgesehen
Betroffene können sich entweder an den Händler wenden, bei dem sie den Tonie gekauft haben, oder direkt an Tonies. Das Unternehmen stellt zwei Möglichkeiten in Aussicht: die Erstattung des Kaufpreises oder den Ersatz durch eine andere verfügbare Toniefigur aus dem aktuellen Sortiment. Für die Ersatzvariante soll es einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises für den Onlineshop geben.
Ein Kaufbeleg ist nach der Rückrufinformation nicht erforderlich. Auch die Rücksendekosten übernimmt Tonies. Das eigene Rücksendeportal war bei der letzten Prüfung noch nicht freigeschaltet; auf der Supportseite können sich Betroffene für eine Benachrichtigung registrieren. Bis dahin bleibt der Händler beziehungsweise der Tonies-Support die offizielle Anlaufstelle.
Diese vier Schritte sind jetzt wichtig
- Figur sofort aus der Reichweite von Kindern nehmen.
- Artikelnummer 11003054 kontrollieren.
- Den Tonie nicht weiterverwenden – auch nicht nach unauffälliger Sichtprüfung.
- Erstattung oder Ersatz mit dem Händler beziehungsweise Tonies klären.
Die genannten Erstattungs- und Ersatzwege sind die konkrete Zusage des Herstellers für diesen Rückruf. Einen allgemeinen Überblick bietet der insideBW-Ratgeber zu Verbraucherrechten bei Lebensmittel- und Produktrückrufen.
Für Familien zählt zunächst nur die unmittelbare Schutzmaßnahme: Artikelnummer prüfen, Figur wegnehmen und nicht mehr benutzen.
